Москва
мой кабинет

Вопросы-ответы

Оглавление

Доставка

Q Какая минимальная сумма заказа?
a

В нашем магазине нет минимальной суммы заказа. Вы можете заказывать товары на любую сумму. Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки составляет 2500 руб. При покупке на меньшую сумму стоимость доставки составит: 300 руб. для Москвы (включая Московскую область) и Санкт-Петербурга (включая Ленинградскую область); для других городов 600 руб.

Q Можно ли оформить заказ по телефону?
a

Да. Любые товары из нашего магазина можно заказать по бесплатному телефону 8 (800) 500-71-03. Наши менеджеры с удовольствием проконсультируют вас по товарам, помогут определиться с выбором и правильно подобрать размер.

Q Как можно отменить заказ?
a

Для отмены заказа просто сообщите менеджеру его номер по бесплатному телефону 8 (800) 500-71-03 либо по электронной почте zakaz@madina.ru.

Q Могут ли другие лица получить мой заказ?
a

Да. При доставке курьерской службой вы можете сообщить менеджеру ФИО вашего доверенного лица по бесплатному телефону 8 (800) 500-71-03 либо по электронной почте zakaz@madina.ru.

Нет. При отправке заказа Федеральной почтовой сетью «Почта России» или EMS заказ сможет получить только адресат, указанный на посылке.

Q Сколько стоит курьерская доставка по Москве, МО, Санкт-Петербургу, ЛО?
a

Клиентам из Москвы и области, Санкт-Петербурга и области бесплатно доступны услуги курьерской службы, доставляющей товар бесплатно от 1 рабочего дня с момента оформления заказа.

Q Какие условия курьерской доставки по Москве, МО, Санкт-Петербургу, ЛО?
a

Заказ может быть доставлен на любой адрес покупателя — домашний или рабочий.

Клиентам из Москвы и МО, Санкт-Петербурга и ЛО бесплатно доступны услуги курьерской службы, доставляющей товар бесплатно от 1 рабочего дня с момента оформления заказа. Если ни одна из вещей в заказе не была куплена либо при покупке на сумму менее 2500 руб., оплачивается только выезд курьера в размере 300 руб.

Один курьер доставляет не более 4-х вещей на общую сумму до 20000 руб. либо 1 вещь большей стоимости. В любом случае, наш менеджер обязательно свяжется с вами и заранее сообщит условия доставки ваших заказов.

Q Сколько займет доставка по Москве, МО, Санкт-Петербургу, ЛО?
a

Товары доставляются от 1 рабочего дня с момента оформления заказа. Точную дату доставки вашего заказа вам сообщит менеджер.

Q Когда и во сколько курьер доставит мой заказ?
a

Менеждер свяжется с вами, чтобы уточнить удобное для вас время доставки.

За несколько часов до доставки с вами свяжется курьер, чтобы подтвердить доставку.

Q Как изменить дату и время доставки курьером?
a

Вы можете связаться с менеджером по бесплатному телефону 8 (800) 500-71-03 либо по электронной почте zakaz@madina.ru и сообщить об изменении времени/даты доставки.

Q Осуществляется ли курьерская доставка в выходные и праздничные дни?
a

Да. Мы доставляем заказы в выходные и праздничные дни по предварительному согласованию.

Q Могу ли я забрать заказ самостоятельно из пункта самовывоза?
a

Нет. Данный вид доставки не предусмотрен.

Q Сколько стоит доставка в регионы?
a

Доставка по всей России бесплатная. Клиентам из регионов товары отправляются бесплатно курьерской службой с возможностью примерки (срок доставки 3-5 дней). Обычно мы отправляем товары в течение 1 рабочего дня после оплаты заказа.

Q Какие условия доставки в регионы?
a

Клиентам из России товары отправляются бесплатно курьерской службой с возможностью примерки (срок доставки 3-5 дней). Доставка осуществляется после предоплаты. Обычно мы отправляем товары в течение 1 рабочего дня после оплаты заказа.

Выбрав MADINA.ru, вы получаете возможность бесплатно примерить заказанные вещи, где бы вы не находились — услуга доступна практически во всех городах России. После примерки вы можете оставить только наиболее понравившиеся вам вещи или же отказаться от товаров полностью. В случае полного отказа оплачивается только стоимость доставки: для регионов — 600 руб. (удерживается из суммы предоплаты). 

К сожалению, отправка товаров с наложенным платежом временно не производится — заказы отправляются только по предоплате. Приносим извинения за доставленные неудобства и дарим СКИДКУ -5% на все покупки при оплате онлайн! Просто оплатите ваш заказ в корзине, скидка применяется автоматически.

Q Осуществляет ли магазин курьерскую доставку по России и сколько она стоит?
a

Да. Клиентам из России товары отправляются бесплатно курьерской службой с возможностью примерки (срок доставки 3-5 дней). Доставка осуществляется после предоплаты. Обычно мы отправляем товары в течение 1 рабочего дня после оплаты заказа.

Выбрав MADINA.ru, вы получаете возможность бесплатно примерить заказанные вещи, где бы вы не находились — услуга доступна практически во всех городах России. После примерки вы можете оставить только наиболее понравившиеся вам вещи или же отказаться от товаров полностью. В случае полного отказа оплачивается только стоимость доставки: для регионов — 600 руб. (удерживается из суммы предоплаты).

К сожалению, отправка товаров с наложенным платежом временно не производится — заказы отправляются только по предоплате. Приносим извинения за доставленные неудобства и дарим СКИДКУ -5% на все покупки при оплате онлайн! Просто оплатите ваш заказ в корзине, скидка применяется автоматически.

Q Сколько займет доставка в регионы?
a

Клиентам из России товары отправляются курьерской службой (срок доставки 3-5 дней). Обычно мы отправляем товары в течении 1 рабочего дня после оплаты заказа.

Q Можно ли отслеживать посылку?
a

Да. После отправки заказа на ваш электронный адрес будет отправлено письмо с индивидуальным трек-номером вашей посылки — по нему вы сможете легко отследить статус доставки заказа онлайн. Для курьерской доставки СДЕК вы можете отследить отправление по ссылке. Для посылок обычной почтой и службой EMS через сайт либо через мобильное приложение ФГУП «Почта России». 

Q Осуществляет ли магазин доставку в страны СНГ и сколько она стоит?
a

Да. Клиентам из других стран товары отправляются почтовой или курьерской службой за дополнительную плату в размере 500-1000 руб. (срок доставки 10-15 дней). Мы отправим любой товар в течении 1 рабочего дня после оплаты заказа.

Оплата

Q Можно ли оплатить заказ наличными в Москве, МО, Санкт-Петербурге, ЛО?
a

Да. Клиенты из Москвы и области, Санкт-Петербурга и области имеют возможность оплатить заказ наличными при получении.

Q Можно ли оплатить заказ наличными в регионах?
a

Нет. По России товары отправляются по предоплате.

К сожалению, отправка товаров с наложенным платежом временно не производится — заказы отправляются только по предоплате. Приносим извинения за доставленные неудобства и дарим СКИДКУ -5% на все покупки при оплате онлайн! Просто оплатите ваш заказ в корзине, скидка применяется автоматически.

Q Можно ли оплатить заказ банковской картой?
a

Да. Мы принимаем оплату банковскими картами Visa или Mastercard на нашем сайте.

Q Можно ли оплатить заказ банковской картой курьеру при вручении?
a

Нет. К сожалению, в настоящий момент данная опция не доступна. Оплатить заказы банковскими картами Visa или Mastercard можно онлайн в корзине либо по счету, который может быть выставлен менеджером по вашей просьбе.

Q Можно ли оплатить заказ электронными деньгами?
a

Да. Мы принимаем к онлайн оплате следующие электронные сервисы: Яндекс.Деньги и Webmoney.

Q Можно ли оплатить заказ через терминалы экспресс оплаты и банкоматы?
a

Да. Вы можете оплатить заказ через следующие терминалы оплаты и банкоматы: Сбербанк, Евросеть, Связной, МКБ и Мобил Элемент, Absolutplat.

Q Можно ли оплатить заказ в салонах связи?
a

Да. Вы можете оплатить заказ в любом салоне связи Евросеть, Связной или Comepay.

Q Можно ли оплатить заказ через интернет-банк?
a

Да. Вы можете воспользоваться интернет-банком для оплаты заказа: Сбербанк, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, MasterPass.

Q Какие варианты оплаты есть в магазине для клиентов из Москвы, МО, Санкт-Петербурга, ЛО?
a

НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ курьеру;
ЛЮБОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ Visa, Mastercard или Maestro;
ЧЕРЕЗ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СЕРВИСЫ Яндекс.Деньги и Webmoney;
ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ И БАНКОМАТЫ ПО ВСЕЙ РОССИИ Сбербанк, Евросеть, Связной, МКБ и Мобил Элемент;
ВО ВСЕХ САЛОНАХ СВЯЗИ Евросеть, Связной или Comepay;
ЧЕРЕЗ ВАШ ЛЮБИМЫЙ ИНТЕРНЕТ БАНК Сбербанк, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, MasterPass;
С БАЛАНСА ВАШЕГО ТЕЛЕФОНА МТС, Билайн или Мегафон.

Q Отправляет ли магазин заказы с наложенным платежом?
a

Оплатить заказ при получении могут клиенты из Москвы и МО, Санкт-Петербурга и ЛО. Заказы, доставляемые в другие регионы, отправляются только после предоплаты 100% — отправка товаров с наложенным платежом временно недоступна. Это выгодно — на все заказы, оплаченные онлайн, предоставляется СКИДКА 5% со всей суммы заказа.

Q Можно ли оплатить заказ онлайн, если заказа уже нет в корзине?
a

Да. Если вы не можете найти ваш заказ в корзине, позвоните менеджеру по бесплатному телефону 8 (800) 500-71-03 либо напишите по электронной почте zakaz@madina.ru.

Q Безопасно ли оплачивать заказ банковской картой?
a

Да. Каждому покупателю мы гарантируем полную безопасность при осуществлении электронных платежей и обеспечиваем 100% защиту предоставленных вами данных от потерь, повреждения и доступа к ним посторонних лиц. Мы гарантируем, что никому не передаем ваши данные и не рассылаем спам. Все данные собираются исключительно в том объеме, который необходим для обработки заказа и оказания услуг по доставке товаров.

Примерка

Q Сколько вещей я могу заказать при доставке курьером?
a

Вы можете заказать любое количество вещей. Один курьер доставляет не более 4-х вещей на общую сумму до 20000 руб. либо 1 вещь большей стоимости. В любом случае, наш менеджер обязательно свяжется с вами и заранее сообщит условия доставки ваших заказов.

Q Предоставляет ли магазин услугу примерки?
a

Да. Выбрав MADINA.ru, вы получаете возможность бесплатно примерить заказанные вещи, где бы вы не находились — услуга доступна практически во всех городах России. После примерки вы можете оставить только наиболее понравившиеся вам вещи или же отказаться от товаров полностью.

Q Сколько стоит услуга примерки?
a

Услуга бесплатная. После примерки вы можете оставить только наиболее понравившиеся вам вещи или же отказаться от товаров полностью. В случае полного отказа либо при покупке на сумму менее 2500 руб., оплачивается только стоимость доставки: для Москвы (вкл. МО) и Санкт-Петербурга (вкл. ЛО) — 300 руб. (оплачивается курьеру либо удерживается из суммы предоплаты), для других городов — 600 руб. (удерживается из суммы предоплаты). 

Q Какое количество размеров одной вещи я могу заказать для примерки?
a

При курьерской доставке с примеркой каждый заказ может содержать до 2-х вещей разных размеров.

Q Предоставляет ли магазин услугу примерки в регионах?
a

Да. Выбрав MADINA.ru, вы получаете возможность бесплатно примерить заказанные вещи, где бы вы не находились — услуга доступна практически во всех городах России. После примерки вы можете оставить только наиболее понравившиеся вам вещи или же отказаться от товаров полностью. В случае полного отказа оплачивается только стоимость доставки: для Москвы и Московской области — 300 руб. (оплачивается курьеру либо удерживается из суммы предоплаты), для других городов — 600 руб. (удерживается из суммы предоплаты). 

Q Сколько стоит услуга примерки в регионах?
a

Выбрав MADINA.ru, вы получаете возможность бесплатно примерить заказанные вещи, где бы вы не находились — услуга доступна практически во всех городах России. После примерки вы можете оставить только наиболее понравившиеся вам вещи или же отказаться от товаров полностью. В случае полного отказа оплачивается только стоимость доставки: для Москвы и Московской области — 300 руб. (оплачивается курьеру либо удерживается из суммы предоплаты), для других городов — 600 руб. (удерживается из суммы предоплаты). 

Возврат

Q Как вернуть или обменять купленный товар?
a

Если товар, заказанный в интернет-магазине MADINA.ru, по какой-то причине вам не подошел, вы можете отказаться от него или обменять на подходящий в течение 14 дней с момента доставки. При осуществлении возврата денежных средств с вас будет удержана стоимость первоначальной доставки заказа (для Москвы и МО, Санк-Петербурга и ЛО — 300 руб.).

Вы легко можете вернуть или обменять любой товар — для этого достаточно отправить его по почте на наш а/я по адресу 127055, а/я 45, МАДИНА.РУ и сообщить номер для отслеживания отправления менеджеру.

В Москве и Санкт-Петербурге вы можете также воспользоваться услугами нашей курьерской службы для возврата/обмена уже купленного товара — просто позвоните по телефону 8 (800) 500-71-03 и сообщите об этом менеджеру. Вызов курьера для возврата и обмена уже купленных вещей оплачивается отдельно из расчета 400 руб. за вызов.

К возврату принимается товар, который не был в употреблении, у которого сохранены потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки).

Q В течении какого времени можно вернуть или обменять уже купленный товар?
a

Если товар, заказанный в интернет-магазине Madina.ru, по какой-то причине вам не подошел, вы можете отказаться от него или обменять на подходящий в течение 14 дней с момента доставки.

К возврату принимается товар, который не был в употреблении, у которого сохранены потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки).

Скидки

Q Как узнать промо-код текущей акции?
a

Чтобы получить промо-код текущей акции подпишитесь на нашу рассылку с лучшими акциями и распродажами.

Q Как воспользоваться промо-кодом и получить скидку?
a

Нашим подписчикам мы отправляем промо-коды со скидками по электронной почте. Для того чтобы воспользоваться промо-кодом откройте в корзине вкладку «У меня есть промо-код или карта клиента», введите секретный код в соответствующее поле и кликните кнопку ОК. Внимание, код необходимо ввести до оформления заказа. Одноразовая скидка будет применена к первому оформленному заказу. Многоразовая скидка будет применяться ко всем оформляемым заказам.

Q Как получить карту постоянного покупателя?
a

При совершении первой покупки в магазине Madina.ru вместе с доставленным товаром вы получите накопительную дисконтную карту.
Первоначальный размер скидки по дисконтной карте составляет 3%. При каждом последующем заказе сумма всех ваших покупок будет фиксироваться на вашем счете.

Q Как узнать номер моей карты постоянного покупателя?
a

Свяжитесь с нами по бесплатному телефону 8 (800) 500-71-03 либо по электронной почте zakaz@madina.ru. Менеджер может найти номер вашей карты по вашему телефонному номеру либо адресу электронной почты.

Q Как воспользоваться картой постоянного покупателя и получить скидку?
a

Нашим постоянным покупателям мы выдаем дисконтные карты. Для того чтобы воспользоваться картой откройте в корзине вкладку «У меня есть промо-код или карта клиента», введите номер карты в соответствующее поле и кликните кнопку ОК. Внимание, код необходимо ввести до оформления заказа. Скидка будет применяться ко всем оформляемым заказам.

Q Какие скидки и акции действуют в магазине?
a

Скидки постоянным покупателям
Скидка 5% при оплате онлайн
Бесплатный подарок от магазина
Бонус 1000 руб. при любом заказе
Платим подписчикам по 500 руб. в месяц
Скидки по промо-кодам для наших подписчиков
Ликвидация склада

Магазин

Q Какой график работы у call-центра магазина в будние дни?
a

Заказы по телефону принимаются в рабочие дни с Пн. по Пт. с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

Заказы через сайт принимаются круглосуточно.

Q Работает ли call-центр магазина в выходные и праздничные дни?
a

Нет. В выходные и праздничные дни call-центр магазина не работает.

Заказы по телефону принимаются в рабочие дни с Пн. по Пт. с 08:00 до 20:00 по московскому времени.

Заказы через сайт принимаются круглосуточно.

Q Как позвонить в магазин?
a

Наши телефоны:

8 (495) 565 34 06

8 (800) 500 71 03 (звонок по России бесплатный)

Q Представлен ли магазин в социальных сетях?
a

Да. Присоединяйтесь к нашему fashion-блогу в вашей любимой социальной сети — все самое интересное и актуальное из мира моды, советы стилистов, все о брендах, последние новинки, промо-коды, скидки и распродажи. Будьте в курсе!

ВКОНТАКТЕ: VK.COM/MADINA_RU

FACEBOOK: FACEBOOK.COM/SHOP.MADINARU

INSTAGRAM: INSTAGRAM.COM/WWW_MADINA_RU

ОК: OK.RU/MADINARU

Q Как связаться с магазином по электронной почте?
a

По общим вопросам INFO@MADINA.RU
По товарам и заказам ZAKAZ@MADINA.RU
Жалобы и предложения DIRECTOR@MADINA.RU

Q Можно ли связаться с магазином по Skype?
a

Наш id в Skype: MADINA.SHOP

Q Кому направить жалобу на некачественное обслуживание и как связаться с руководством магазина?
a

Если у вас возникнут замечания к работе менеджеров, службы доставки, курьера или магазина в целом, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом по адресу director@madina.ru. Будем благодарны за любую информацию и обещаем, что ни одно обращение не останется без внимания.

Товары

Q Как мне не ошибиться в выборе размера?
a

Не волнуйтесь, выбрать правильный размер для вас — это задача нашего менеджера. Для предварительного определения нужного размера воспользуйтесь таблицей размеров, которая есть в каждой карточке товара. В любом случае, после того как вы оформите заказ, наш менеджер свяжется с вами, уточнит необходимые детали и удостоверится в правильности выбранного размера с учетом особенностей вашей фигуры и размерной сетки бренда.

Q Ожидается ли поступление товара, которого нет в наличии, и в какие сроки?
a

Чтобы сразу узнать о поступлении товара, которого в настоящий момент нет в налиии, нажмите на кнопку «СООБЩИТЬ О ПОСТУПЛЕНИИ» и укажите адрес вашей электронной почты. Как только товар снова появится — мы сразу же вас проинформируем.

Q Как узнать состав товара, если он не указан в описании?
a

Полную информацию по любому товару можно уточнить у менеджера по бесплатному телефону 8 (800) 500-71-03 либо по электронной почте zakaz@madina.ru. Не забудьте указать артикул интересующего товара.

наверх
Rambler's Top100